아멕스 FHR

Fine Hotels & Resorts, 통칭 FHR은 각 호텔 상위 티어에 준하는 혜택을 받을 수 있는 American Express 카드의 프로그램으로, 센추리온과 플래티늄 카드에 한정하여 제공되며 삼성카드에서 발급되는 더플래티늄도 포함된다. 혜택 내용으로만 보면 VISA Luxury Hotel Collection 프로그램 등과 크게 다를 것이 없지만, 전반적인 관리나 이미지는 아멕스 FHR이 여전히 앞서는 느낌이다. 이 아멕스 FHR을 미국 본토에서 사용해보는 것도 2016년 미국 서부 그랜드서클 여행의 소소한 재미 중 하나였다.

2016년 현재 삼성카드 더플래티늄의 경우 아멕스 본사의 웹 시스템을 직접 사용할 수는 없고 여행센터를 통한 전화예약만 가능하다. 상담원의 내공에 따라 일정점검까지 포함하여 아주 깔끔하고 완벽하게 처리되는 경우가 있는 반면, 요청하지 않은 accessible room을 선택해준다든지 영문이름의 표기가 잘못되는 등의 사례가 있었다. 직접 예약이 가능하도록 웹 시스템으로 구축되었으면 한다.

각 호텔 공식홈페이지의 조식미포함 daily room rate와 아래의 benefit이 결합된 형태이며, 공식 홈페이지에서 룸이 없을 경우 FHR 조회에서도 동일하였다. 포시즌스 비버리윌셔의 경우 공식 홈페이지에서 연박 예약 시 하루 씩 따로 하는 것 보다 비싸게 책정되는 현상이 FHR에서도 동일하게 나타났고, 이에 여러 개로 나누어 예약 후 체크인 할 때 요청하여 연박으로 정리하였다.

• Noon check-in, when available
  • 늦은 체크인이 많았던 이번 여행에서는 혜택을 받을 일이 없었지만, 체크인 시간 정해놓고 칼 같이 지키려는 경향이 있는 일부 호텔의 경우 도움이 될 것이다.
• Room Upgrade upon arrival, when available
  • 호텔 최고 티어에게도 스윗룸으로의 업그레이드를 공식적으로는 제외하는 경우가 있어서 기대하지 않았는데, 이번 FHR 예약의 경우 총 다섯 개 호텔 가운데 두 군데에서 스윗룸 업그레이드가 있었다. 물론 기본 예약 자체가 해당 스윗룸 바로 아래 레벨이었기 때문이었을 수도 있다.
• Daily breakfast for two people
  • 하얏트 다이아몬드의 최대 4인(등록투숙객 기준) 조식제공 또는 클럽룸 업그레이드에 비하면 부족해 보이기도 하지만, 계열에 따라 차이를 보이는 힐튼 다이아몬드에 비교하면 조식보장은 큰 혜택이라고 생각된다. Mandarin Oriental Las Vegas와 세도나의 Enchantment Resort에서는 조식 In-room dining도 가능하였다.
• In-Room Wi-Fi, exclusions apply
  • Wi-Fi 제공은 더 이상 차별화 요소가 아니게 되어버렸지만 그래도 유용하게 사용하였다. 고속과 무료 Wi-Fi를 구분하는 호텔도 있는데, Ritz-Carlton Marina del Rey의 경우 고속을 선택해도 사용료를 부과하지 않았다. 하지만 이건 호텔 재량으로 제공한 것이리라 생각된다.
• Guaranteed 4 p.m. late checkout
  • 이번 여행의 다섯 개 호텔 모두에서 군말 없이 보장되었다. 콘래드 서울이 다이아 티어에게도 호텔 사정에 따라 제공여부가 불투명 했던 것을 떠올려보면, FHR이 힐튼 다이아보다 좋게 느껴진다.
• Additional special amenity unique to each property
  • 호텔에 따라 다르지만 대부분의 경우 Spa 할인 등 개인적으로 별 도움 안되는 것들 이었다. 다만 Mandarin Oriental Las Vegas의 resort fee 할인과 같이 쓸만한 것도 있었다.